Eliminar tu cuenta de MiCapi
Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de la aplicación MiCapi, publicada por MICAPI S.A.S., y qué pasa con tus datos personales cuando lo haces. Puedes hacerlo por dos vías: desde la app, o escribiéndonos por correo si ya la desinstalaste.
1. Desde la app (la vía directa)
Si todavía tienes MiCapi instalada y puedes ingresar:
- Abre la app e ingresa con tu cuenta.
- Entra a Perfil.
- En «Privacidad y datos», toca Privacidad y mis datos.
- Toca Solicitar eliminación de cuenta.
- Lee el aviso de conservación legal y confirma con «Entiendo, cerrar mi cuenta».
Por seguridad te pediremos un código de verificación enviado a tu celular registrado antes de ejecutar el cierre. La sesión se cierra de inmediato en todos tus dispositivos.
2. Por correo (si ya desinstalaste la app)
Escríbenos a privacidad@micapi.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Incluye tu número de celular registrado para poder identificarte.
No pidas la eliminación desde un correo distinto al de tu registro: antes de borrar una cuenta tenemos que verificar que quien la pide es su titular, y sin esa verificación no podemos procesar la solicitud.
Respondemos en máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
3. Qué pasa con tus datos
Por obligación legal (Resolución UIAF 314/2021), MiCapi debe conservar tus datos de identidad e historial de transacciones por un mínimo de 5 años desde el cierre de tu cuenta, incluso después de eliminarla.
Lo que se elimina de inmediato: tu acceso a la plataforma, tus preferencias y comunicaciones comerciales.
Lo que se conserva (5 años mínimo): datos de verificación de identidad, selfie biométrico, historial de transacciones, registros de consentimiento.
Durante ese plazo los datos conservados quedan bloqueados: no se usan para ninguna otra finalidad. Al vencer, se suprimen de forma irreversible. El detalle por categoría de dato está en el §10 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Antes de cerrar
Si tienes saldo pendiente, debes retirarlo antes de cerrar la cuenta. Una solicitud de cierre con saldo distinto de cero se rechaza hasta que lo retires.
5. Tus otros derechos
Además de la supresión, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, y a revocar tu autorización para finalidades no obligatorias por ley. Todos se ejercen por el mismo canal: privacidad@micapi.com.
MICAPI S.A.S. es la Responsable del Tratamiento. Domicilio: Carrera 26 # 45-30, Villavicencio, Departamento del Meta, Colombia.