Términos y Condiciones de Uso

Términos y Condiciones de Uso — MiCapi

Versión: 2.7 (sobre la v2.6: actualiza el teléfono de contacto del §1 y del §18 a una línea corporativa, sin ningún otro cambio de fondo. La v2.6 sobre la v2.5: aclara el margen o spread — que va incluido en el precio y puede ser mayor que la comisión — y lo incorpora al "costo total" informado antes de confirmar, §4.3 y §10.2–10.3; alineado con la práctica de la industria de revelación previa del diferencial de precio) Fecha de vigencia: A partir de su publicación en la Plataforma. Última actualización: Julio 2026 Entidad: MICAPI S.A.S. — NIT: 902.078.834-3 Domicilio: Villavicencio, Departamento del Meta, Colombia Contacto: contacto@micapi.com | Web: https://micapi.com | Tel: +57 310 300 3668

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Aviso importante: MiCapi es una Plataforma de Servicios de Activos Virtuales (PSAV). No es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), no realiza actividades propias del sistema financiero, y los activos virtuales no son moneda de curso legal en Colombia. El uso de la plataforma implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

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1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• MiCapi / la Plataforma: La aplicación móvil y/o plataforma web operada por MICAPI S.A.S., destinada a la compra, venta, intercambio y custodia de activos virtuales.
• Usuario: Toda persona natural mayor de edad o persona jurídica legalmente constituida que se registre y acceda a los servicios de MiCapi.
• Activo Virtual: Representación digital de valor que puede ser objeto de comercio o transferencia digital y puede utilizarse para pagos o inversiones, incluyendo pero no limitándose a Bitcoin (BTC), Ether (ETH) y Tether (USDT). Los activos virtuales no son moneda de curso legal en Colombia ni son respaldados por el Banco de la República.
• Custodia: El resguardo tecnológico de activos virtuales que MiCapi realiza en nombre del Usuario, sin que MiCapi administre, gestione o disponga de dichos activos.
• Wallet Externa: Dirección de blockchain de propiedad del Usuario, externa a la Plataforma, a la cual el Usuario puede solicitar el retiro de sus activos virtuales.
• Transacción: Cualquier operación de compra, venta, intercambio, transferencia interna o retiro realizada a través de la Plataforma.
• Comisión / Spread: La retribución económica que MiCapi cobra al Usuario por la prestación de sus servicios, que podrá ser un porcentaje sobre el valor de la transacción, un monto fijo, o la diferencia entre el precio de compra y venta de un activo virtual.
• KYC (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad que MiCapi aplica en cumplimiento del régimen de prevención de LA/FT aplicable a las PSAV (estándares GAFI y las obligaciones de reporte a la UIAF de la Resolución 314 de 2021 —en particular el reporte de clientes de su artículo 6—, que presuponen el conocimiento e identificación del cliente).
• SARLAFT/SAGRILAFT: Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo implementado por MiCapi conforme a la normativa vigente.
• PSAV: Plataforma de Servicios de Activos Virtuales, en los términos de la Resolución UIAF 314 de 2021, los estándares GAFI y, cuando entre en vigencia, el Proyecto de Ley 510 de 2025.
• PSCA: Proveedor de Servicios de Criptoactivos Sujeto a Reporte ante la DIAN, en los términos de la Resolución DIAN 000240 de 2025.
• Travel Rule: Estándar internacional (GAFI Recomendación 16) que exige a las PSAV recopilar y transmitir información del originador y beneficiario en transferencias de activos virtuales entre PSAV.
• Proveedor de Liquidez: Tercero, nacional o internacional, con el cual MiCapi mantiene relaciones comerciales para abastecer su inventario de activos virtuales con recursos propios.
• Fondos en Tránsito: Recursos en pesos colombianos que el Usuario transfiere a MiCapi como precio de una orden de compra de activos virtuales y que se encuentran en el período de ejecución de la orden. No constituyen saldo, depósito ni billetera del Usuario en MiCapi.

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2. Objeto de la Plataforma

MiCapi es una plataforma tecnológica que permite a sus Usuarios:

• Comprar activos virtuales (BTC, ETH, USDT) a cambio de pesos colombianos mediante transferencia bancaria, PSE u otros medios de pago habilitados. La lista actualizada de activos soportados y de las redes habilitadas para cada uno está publicada en la Plataforma.
• Vender activos virtuales y recibir el equivalente en pesos colombianos en su cuenta bancaria registrada.
• Intercambiar activos virtuales entre sí dentro de la Plataforma.
• Custodiar temporalmente sus activos virtuales en la Plataforma.
• Retirar sus activos virtuales a wallets externas de su propiedad.

MiCapi no ofrece ni ofrecerá rendimientos, intereses, retornos, staking, ni ningún otro beneficio financiero por mantener activos virtuales en la Plataforma.

2.1 Naturaleza de los pesos colombianos recibidos

Los pesos colombianos que MiCapi recibe del Usuario corresponden exclusivamente al precio de compraventa de activos virtuales o a comisiones por servicios prestados, y NO constituyen depósitos, saldos, billetera ni cuenta de cualquier tipo del Usuario en MiCapi.

MiCapi no mantiene saldos en pesos colombianos del Usuario. Los recursos en pesos colombianos transferidos por el Usuario tienen la naturaleza exclusiva de Fondos en Tránsito mientras se ejecuta la orden de compra correspondiente, y nunca constituyen un saldo a la vista o un depósito.

2.2 Modelo de abastecimiento de inventario

MiCapi adquiere activos virtuales en mercados internacionales y nacionales con recursos propios de su tesorería corporativa, con el fin de mantener inventario suficiente para atender las órdenes de compra de sus Usuarios. Las relaciones comerciales de MiCapi con sus Proveedores de Liquidez son ajenas a la relación contractual con el Usuario, y la información personal del Usuario no es compartida con dichos Proveedores de Liquidez como parte de las operaciones de abastecimiento.

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3. Registro y Verificación de Identidad (KYC)

3.1 Requisitos de registro

Para acceder a los servicios de MiCapi, el Usuario deberá:

• Ser persona natural mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida en Colombia o en el país de su domicilio.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro.
• Completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC) establecido por MiCapi.
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

3.2 Documentos requeridos

MiCapi podrá solicitar, entre otros: documento de identidad vigente, selfie de verificación, comprobante de domicilio, jurisdicción(es) de residencia fiscal e identificación fiscal (NIT u otro), y en el caso de personas jurídicas, documentos de constitución, beneficiarios reales y poderes del representante legal.

3.3 Declaraciones obligatorias del Usuario

Al registrarse, el Usuario declara expresamente, bajo gravedad de juramento, que:

• Sus fondos provienen de actividades lícitas y no están relacionados con lavado de activos, financiación del terrorismo, financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, ni con ninguna otra actividad ilícita.
• No se encuentra incluido en listas restrictivas, vinculantes o no vinculantes, nacionales o internacionales (incluyendo OFAC, ONU, Unión Europea y demás listas aplicables).
• Indica si es, o ha sido en los últimos cinco (5) años, una Persona Expuesta Políticamente (PEP), o si es familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o asociado cercano de una PEP, y se obliga a actualizar dicha información ante cualquier cambio.
• Opera por cuenta propia y no actúa como mandatario, testaferro o intermediario de un tercero, salvo que lo declare expresamente y lo documente ante MiCapi.

La omisión, falsedad o inexactitud en cualquiera de estas declaraciones constituye causal de terminación inmediata de la relación contractual y podrá derivar en reportes a las autoridades competentes.

3.4 Exclusión de menores de edad

La Plataforma no está dirigida ni disponible para personas menores de 18 años. Si MiCapi detecta o tiene motivos razonables para creer que un menor de edad ha abierto una cuenta:

• La cuenta será suspendida inmediatamente.
• Los Fondos en Tránsito en pesos colombianos serán devueltos a la cuenta bancaria de origen.
• Los activos virtuales serán retenidos y solo podrán ser retirados a una wallet indicada por el padre, madre o representante legal del menor, previa acreditación documental de la representación.
• MiCapi se reserva el derecho de reportar el hecho a las autoridades competentes cuando sea procedente.

3.5 Rechazo o suspensión del registro

MiCapi se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el registro de cualquier Usuario que:

• Proporcione información falsa, incompleta o desactualizada.
• No complete el proceso KYC dentro de los plazos establecidos.
• Sea identificado como Persona Expuesta Políticamente (PEP) sin documentación suficiente o con riesgo no mitigable.
• Active alertas en el sistema SARLAFT/SAGRILAFT de MiCapi que no puedan ser justificadas razonablemente.
• Sea nacional de o resida en jurisdicciones con sanciones internacionales vigentes.
• Aparezca en listas restrictivas vinculantes o no vinculantes consultadas por MiCapi.

Cuando el rechazo, la suspensión o la cancelación se origine en el sistema de administración del riesgo LA/FT de MiCapi, la comunicación al Usuario será de carácter general: la normativa aplicable prohíbe o limita la revelación de los análisis internos de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

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4. Operación del Servicio y Límites Operativos

4.1 Disponibilidad del servicio

MiCapi realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, MiCapi no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá:

• Suspender temporalmente el servicio por mantenimiento programado o correctivo, con aviso previo cuando sea posible.
• Suspender el servicio por fuerza mayor, falla de terceros proveedores, congestión de redes blockchain u otras causas fuera de su control.
• Establecer horarios de operación o ventanas de mantenimiento sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario.

4.2 Límites operativos

Los límites operativos vigentes dependen del nivel de verificación (KYC) del Usuario:

Para operaciones que superen los límites del Nivel 2, el Usuario deberá solicitarlo expresamente y quedará sujeto a revisión caso por caso por parte de MiCapi.

MiCapi podrá modificar estos límites en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos quince (15) días de anticipación cuando el cambio sea restrictivo. MiCapi podrá rechazar transacciones que excedan los límites vigentes o que activen alertas de cumplimiento, sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario. El detalle completo de límites y requisitos por nivel está disponible en la Plataforma.

4.3 Precios y spreads

Los precios de compra y venta de activos virtuales son determinados por MiCapi con base en condiciones de mercado y pueden variar en cualquier momento.

El precio que MiCapi ofrece al Usuario incorpora un margen o diferencial (spread) respecto del precio de referencia de mercado. Este margen constituye una contraprestación por el servicio y es adicional e independiente de la comisión señalada en la cláusula 10: por su naturaleza, va incluido dentro del precio de compra o de venta y no se factura como una línea separada. En consecuencia, el precio de compra que ve el Usuario es superior, y el de venta inferior, al precio de referencia de mercado en un instante dado.

El precio aplicable —ya incorporado el margen— y las comisiones e impuestos correspondientes serán informados al Usuario de forma clara y previa a la confirmación de cada transacción, de modo que el Usuario conozca el valor total que pagará o recibirá antes de decidir. El precio de referencia de mercado del activo se muestra en la Plataforma con carácter meramente informativo y no corresponde al precio de la transacción.

El Usuario reconoce que el precio de los activos virtuales, y en particular el de las stablecoins frente al peso colombiano, es volátil y se forma en mercados ajenos al control de MiCapi, por lo que puede variar entre una consulta y otra. Una vez confirmada la transacción por el Usuario, el precio informado es vinculante para ambas partes.

4.4 Tiempos de procesamiento

Los tiempos de acreditación dependen de factores externos a MiCapi, incluyendo la congestión de la red blockchain, los tiempos de confirmación de transferencias bancarias y las políticas de los proveedores de pago. MiCapi no será responsable por demoras originadas en estos factores, sin perjuicio del plazo máximo de liquidación previsto en la cláusula 6.1.

4.5 Riesgo de des-anclaje de stablecoins

El Usuario reconoce y acepta que las stablecoins (incluyendo USDT y similares) pueden perder, total o parcialmente, su paridad con el activo de referencia (típicamente el dólar estadounidense), y que dicho riesgo de des-anclaje (depeg) es inherente a estos activos y ajeno al control de MiCapi. MiCapi no garantiza la convertibilidad uno a uno (1:1) de las stablecoins con su activo de referencia ni asume responsabilidad alguna por las pérdidas que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de eventos de des-anclaje, decisiones del emisor de la stablecoin, congelamiento de reservas, sanciones a la entidad emisora o cualquier otro evento que afecte la paridad o disponibilidad del activo.

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5. Custodia de Activos Virtuales

5.1 Naturaleza de la custodia

MiCapi presta un servicio de custodia tecnológica de los activos virtuales del Usuario. Los activos virtuales custodiados son en todo momento de propiedad exclusiva del Usuario. MiCapi no administra, gestiona ni dispone de dichos activos para fines distintos a su resguardo y la ejecución de las instrucciones del Usuario.

5.2 Modelo de custodia

MiCapi opera bajo un modelo de wallet ómnibus: los activos virtuales de los Usuarios se mantienen en una o varias wallets controladas por MiCapi, y el registro individual de saldos se lleva en los sistemas internos de la Plataforma. Los fondos de los Usuarios están contablemente segregados de los activos propios de MiCapi.

5.3 Separación patrimonial

Los activos virtuales custodiados por MiCapi en nombre de sus Usuarios no forman parte del patrimonio de MICAPI S.A.S. y, en consecuencia, no constituyen prenda general de los acreedores de la sociedad. En cualquier evento de insolvencia, liquidación, intervención, reestructuración o procedimiento concursal de MICAPI S.A.S., los activos virtuales custodiados deberán ser restituidos íntegramente a sus respectivos Usuarios, sin que puedan ser destinados al pago de obligaciones de MiCapi frente a terceros. La presente declaración se hace en los términos más amplios permitidos por la ley colombiana y por la regulación aplicable a las PSAV, incluyendo la regulación que resulte de la promulgación del Proyecto de Ley 510 de 2025.

5.4 Prohibiciones sobre los fondos custodiados

MiCapi no podrá, bajo ninguna circunstancia:

• Usar los activos virtuales de los Usuarios para operaciones propias.
• Prestar, pignorar, re-hipotecar o transferir los activos de los Usuarios a terceros.
• Comprometer los activos de los Usuarios como garantía de obligaciones propias.

5.5 Riesgos de la custodia

El Usuario reconoce y acepta que la custodia de activos virtuales conlleva riesgos, incluyendo: riesgos tecnológicos (hackeo, vulnerabilidades de seguridad), riesgos de mercado (volatilidad del precio) y riesgos regulatorios (cambios normativos). MiCapi implementará medidas de seguridad razonables conforme a los estándares de la industria, pero no garantiza la ausencia total de incidentes de seguridad.

5.6 Forks, airdrops y eventos en cadena

En caso de que un activo virtual custodiado por MiCapi experimente un hard fork, soft fork, airdrop, snapshot, distribución de tokens nuevos, fusión de cadenas o cualquier otro evento técnico o económico que pueda dar lugar a la creación o asignación de un nuevo activo virtual:

• MiCapi se reserva, a su entera discreción, el derecho de soportar o no el activo resultante.
• Si MiCapi decide no soportar el activo resultante, el Usuario no tendrá derecho a reclamar el activo en cuestión, su equivalente económico, ni indemnización alguna derivada de dicha decisión.
• Si MiCapi decide soportar el activo resultante, lo informará al Usuario y establecerá los procedimientos para su acreditación, los cuales podrán incluir plazos, condiciones técnicas y costos operativos.
• MiCapi podrá habilitar, a su discreción y caso por caso, procesos de reclamación con costos a cargo del Usuario, sin que ello constituya un derecho exigible por parte de éste.

5.7 Depósitos erróneos y activos no soportados

Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la red, dirección y tipo de activo virtual al realizar depósitos a la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que:

• Los depósitos de activos virtuales no soportados por MiCapi pueden ser irrecuperables.
• Los depósitos realizados por una red distinta a la indicada por MiCapi pueden ser irrecuperables.
• Los depósitos enviados a direcciones obsoletas, dadas de baja o no reconocidas pueden ser irrecuperables.
• MiCapi no asume obligación de recuperar activos depositados en estas condiciones.
• Cuando la recuperación sea técnicamente posible, MiCapi podrá, a su discreción, ofrecer un proceso de recuperación sujeto a una tarifa que cubrirá los costos operativos, técnicos y de red asociados, los cuales serán informados al Usuario antes de iniciar el proceso. MiCapi se reserva el derecho de no proceder con la recuperación cuando el costo operativo exceda el valor del activo, cuando existan riesgos de cumplimiento, o cuando la recuperación implique riesgos técnicos para la Plataforma.

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6. Compra, Venta, Retiros y Transferencias

6.1 Acreditación, liquidación y plazo máximo

Una vez el Usuario realice una transferencia de Fondos en Tránsito en pesos colombianos y ésta sea confirmada por la Plataforma, los activos virtuales adquiridos serán acreditados en su saldo dentro de la aplicación. Dicho saldo refleja el derecho del Usuario sobre los activos virtuales adquiridos y no necesariamente su disponibilidad inmediata para retiro a wallet externa.

Los activos virtuales acreditados podrán estar sujetos a un período de liquidación de hasta veinticuatro (24) horas hábiles contadas desde la confirmación del pago, durante el cual el retiro a wallet externa podrá estar restringido. La Plataforma informará al Usuario el estado de su saldo mediante los indicadores "Saldo total" y "Disponible para retiro" visibles en la interfaz.

MICAPI S.A.S. asume el riesgo de variación de precio del mercado durante el período de liquidación. El precio fijado al momento de la confirmación de la orden es definitivo e inamovible para el Usuario.

6.2 Devolución íntegra si la orden no se ejecuta

En caso de que la Plataforma no pueda completar la liquidación dentro del plazo máximo de 24 horas hábiles, el Usuario tendrá derecho a la devolución íntegra de los Fondos en Tránsito transferidos, sin descuentos, intereses, comisiones ni penalidades de ninguna naturaleza, mediante consignación a la cuenta bancaria de origen. Esta devolución es automática y no requiere solicitud expresa del Usuario.

MiCapi nunca conservará los Fondos en Tránsito más allá del plazo necesario para ejecutar la orden, y bajo ninguna circunstancia los Fondos en Tránsito constituirán un saldo, depósito o billetera del Usuario en MiCapi.

6.3 Retiros a wallet externa

El Usuario podrá solicitar el retiro de sus activos virtuales a wallets externas de su propiedad en cualquier momento, sujeto a los límites operativos vigentes. MiCapi verificará que la wallet de destino esté registrada y verificada en la cuenta del Usuario.

6.4 Verificación de destinos de retiro y período de espera

Por razones de seguridad y cumplimiento ALA/CFT, MiCapi podrá requerir la verificación de las wallets externas y de las cuentas bancarias del Usuario antes de autorizar retiros hacia ellas. MiCapi podrá rechazar retiros hacia wallets o cuentas identificadas en listas de sanciones o asociadas a actividades ilícitas.

Período de espera para destinos nuevos. Todo destino de retiro registrado por primera vez —wallet externa o cuenta bancaria— queda sujeto a un período de espera durante el cual no puede recibir retiros. El período es de veinticuatro (24) horas como mínimo, y el Usuario puede ampliarlo desde la configuración de su cuenta; MiCapi puede elevar ese mínimo por razones de riesgo, nunca reducirlo por debajo de lo aquí pactado.

La razón es concreta: una toma de control de cuenta se materializa sacando los fondos a un destino nuevo, y el período de espera es la ventana en la que el Usuario legítimo puede advertirlo y reaccionar. La medida existe para proteger al Usuario, no para retener sus activos: durante la espera los activos siguen siendo de su propiedad exclusiva y puede operar con ellos normalmente hacia destinos ya verificados.

6.5 Regla del Viajero (Travel Rule)

Para transferencias de activos virtuales entre MiCapi y otras Plataformas de Servicios de Activos Virtuales (PSAV), tanto en envíos como en recepciones por cuenta del Usuario, MiCapi recopilará, conservará y transmitirá la información del originador y/o beneficiario que exija la normativa vigente, incluyendo nombre completo, número de identificación, dirección de wallet y cualquier dato adicional requerido por los estándares GAFI, el Proyecto de Ley 510 de 2025 (cuando entre en vigencia), las resoluciones de la UIAF aplicables y demás normatividad concordante. El Usuario autoriza expresamente esta recopilación, conservación y transmisión de datos como condición para realizar transferencias entre PSAV.

MiCapi podrá rechazar, retener o devolver transferencias cuando:

• La PSAV contraparte no cumpla con los estándares mínimos de Travel Rule.
• La información del originador o beneficiario sea inconsistente, incompleta o esté ausente.
• Existan dudas razonables sobre la legitimidad de la operación.

Para retiros a wallets no custodiadas (self-hosted) de propiedad del Usuario, MiCapi podrá requerir verificación de titularidad mediante mecanismos como prueba de firma criptográfica, satoshi test, AOPP u otros procedimientos vigentes conforme a la regulación aplicable.

6.6 Irrevocabilidad de transacciones blockchain

El Usuario entiende y acepta que las transacciones confirmadas en la blockchain son irreversibles. MiCapi no será responsable por pérdidas derivadas de instrucciones de retiro erróneas ingresadas por el Usuario (dirección incorrecta, red incorrecta, etc.). Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la dirección y red de destino antes de confirmar un retiro.

6.7 Transferencias internas

Las transferencias de activos virtuales entre cuentas de Usuarios dentro de la Plataforma se ejecutarán como movimientos contables internos, sin que impliquen transacciones on-chain, sujetas a los límites y condiciones operativas vigentes.

6.8 Derecho de retracto (ventas a distancia)

En los contratos celebrados a distancia o mediante métodos no tradicionales en los que resulte aplicable, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (o a la entrega del bien, cuando aplique), conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ejercido el retracto en un caso procedente, MiCapi devolverá al Usuario la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal.

Operaciones sobre activos virtuales — excepción legal. El propio artículo 47 de la Ley 1480 exceptúa del derecho de retracto, entre otros casos, los contratos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar (numeral 2), así como los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (numeral 4). La compra, venta e intercambio de activos virtuales quedan comprendidos en dicha excepción por una doble razón, cada una suficiente por sí sola: (i) el precio de los activos virtuales se fija por referencia a cotizaciones de mercado que fluctúan de manera continua y ajena al control de MiCapi, y el Usuario lo conoce y confirma antes de ejecutar la orden; y (ii) una vez confirmada y liquidada, la operación se refleja en movimientos irreversibles y el activo adquirido no puede restituirse en las mismas condiciones, pues su valor de mercado ya ha variado. En consecuencia, las órdenes de compra, venta e intercambio de activos virtuales ejecutadas al precio confirmado por el Usuario no están sujetas a retracto.

Servicios accesorios — retracto pleno. La excepción anterior se circunscribe a las operaciones sobre activos virtuales. Cualquier servicio accesorio que MiCapi llegue a ofrecer de forma independiente, cuyo precio no dependa de la fluctuación del mercado y cuya prestación no haya iniciado con el acuerdo del Usuario —por ejemplo, planes o suscripciones de pago—, sí queda sujeto al derecho de retracto pleno en los términos del artículo 47, siempre que se contrate a distancia y concurran las demás condiciones legales.

El derecho de retracto es distinto de: (i) la devolución automática de Fondos en Tránsito cuando la orden no se ejecuta en el plazo máximo (cláusula 6.2), que opera sin necesidad de solicitud del Usuario; y (ii) el desistimiento de peticiones o reclamos, regulado en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en la normativa de protección al consumidor.

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7. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, PIN, factores de autenticación).
• Notificar a MiCapi de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Proporcionar únicamente información veraz y actualizada, y mantenerla actualizada durante toda la relación contractual.
• Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines lícitos establecidos en estos T&C.
• Cumplir con todas las obligaciones tributarias derivadas de sus operaciones con activos virtuales, conforme al Concepto Unificado DIAN 1621 de 2023, la Resolución DIAN 000240 de 2025 y demás normativa vigente.
• No utilizar la Plataforma para actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo, financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, evasión fiscal u otras actividades ilícitas.
• No intentar vulnerar los sistemas de seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado, ataques automatizados ni cualquier otra conducta que afecte la integridad del servicio.

7.1 Operación por cuenta propia y prohibición de cuentas mula

El Usuario declara y se obliga a operar exclusivamente por cuenta propia y con sus propios recursos. En consecuencia, queda expresamente prohibido:

• Permitir que terceros accedan, utilicen u operen la cuenta del Usuario, con o sin contraprestación.
• Recibir fondos de terceros para operar a su nombre en la Plataforma.
• Transferir activos virtuales adquiridos en MiCapi a terceros como parte de un esquema de intermediación no declarada.
• Actuar como mandatario, testaferro o instrumento de un tercero, salvo que dicha relación de representación esté expresamente declarada, documentada y autorizada por MiCapi en los términos del régimen SARLAFT/SAGRILAFT.

El incumplimiento de esta obligación constituye una falta grave y dará lugar a la terminación inmediata de la cuenta, al reporte a las autoridades competentes y a las acciones legales que correspondan.

7.2 Pérdida de credenciales y recuperación del acceso

Si el Usuario pierde el acceso a sus credenciales o a su segundo factor de autenticación, podrá solicitar la recuperación del acceso por los canales oficiales de MiCapi (cláusula 18). La recuperación exige una nueva verificación de identidad, equivalente a la del proceso de vinculación: es el único medio de asegurar que quien pide el acceso es el titular y no un tercero que lo suplanta.

Durante el trámite de recuperación, y por un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el restablecimiento del acceso, MiCapi podrá suspender los retiros de la cuenta. Es el mismo criterio del período de espera para destinos nuevos (cláusula 6.4): una toma de control de cuenta se materializa sacando los fondos, y ese es justamente el momento en que la medida protege al Usuario. Vencido ese plazo los retiros se restablecen, salvo que exista una revisión de cumplimiento en curso conforme a la cláusula 8.2 o un congelamiento de la cláusula 8.5.

Durante la suspensión los activos virtuales siguen siendo de propiedad exclusiva del Usuario; MiCapi no dispone de ellos.

MiCapi jamás solicitará al Usuario su contraseña, sus códigos de verificación ni sus factores de autenticación, por ningún canal. Cualquier comunicación que lo haga es fraudulenta y debe reportarse de inmediato.

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8. Obligaciones ALA/CFT y Cumplimiento Normativo

8.1 Registro ante la UIAF (SIREL) y reporte

La operación de MiCapi como PSAV está condicionada a su registro ante la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) a través del Sistema de Reporte en Línea (SIREL), conforme a la Resolución UIAF 314 de 2021. Dicho registro constituye una condición previa para el inicio de la prestación del servicio: MiCapi habilitará las operaciones de sus Usuarios una vez el registro se encuentre surtido y vigente. Una vez surtido dicho registro, MiCapi queda obligada a reportar a la UIAF, a través del SIREL (artículo 9 de la Resolución 314 de 2021), las operaciones sospechosas (ROS, artículo 2), las transacciones con activos virtuales que superen los umbrales fijados por la normativa vigente (artículo 4) y la información de sus clientes que dicha normativa exija (artículo 6), en los plazos y formatos que ella establezca. Estas obligaciones son de reporte; el deber de identificar y conocer al Usuario que las hace posibles proviene del estándar internacional ALA/CFT para proveedores de activos virtuales (GAFI).

8.2 Debida diligencia

MiCapi aplicará procesos de debida diligencia sobre sus Usuarios conforme a su SARLAFT/SAGRILAFT. El Usuario acepta que MiCapi podrá:

• Solicitar información adicional sobre el origen de los fondos o el propósito de las transacciones.
• Bloquear temporalmente cuentas o transacciones mientras se adelantan verificaciones.
• Terminar la relación contractual con el Usuario si se detectan señales de alerta que no puedan ser justificadas.
• Reportar a las autoridades competentes cualquier operación sospechosa, sin que ello genere responsabilidad de MiCapi frente al Usuario.

Las comunicaciones al Usuario sobre bloqueos, revisiones, rechazos o terminaciones originadas en el sistema de cumplimiento serán de carácter general: la normativa vigente prohíbe a MiCapi revelar la existencia o el contenido de sus análisis internos y de los reportes a las autoridades.

8.3 Reporte a autoridades tributarias y CARF

MiCapi, en su calidad de PSAV/PSCA, está obligada a reportar información sobre las transacciones de sus Usuarios a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) conforme a la Resolución DIAN 000240 de 2025 y demás normatividad concordante, así como a participar en el intercambio automático de información bajo el marco CARF (Crypto-Asset Reporting Framework) de la OCDE cuando éste sea implementado en Colombia. El Usuario autoriza expresamente la recopilación, conservación, procesamiento y transmisión de su información a las autoridades competentes y, cuando aplique, a las autoridades fiscales de otras jurisdicciones en el marco del intercambio automático de información.

8.4 Obligaciones tributarias del Usuario

Los activos virtuales son considerados activos para efectos tributarios en Colombia. El Usuario es el único responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan a sus ganancias, pérdidas y tenencias de activos virtuales conforme a la normativa DIAN vigente. MiCapi podrá proporcionar historial de transacciones como soporte documental, pero no presta asesoría tributaria y no será responsable por las decisiones tributarias del Usuario.

8.5 Congelamiento de activos por listas vinculantes

Cuando se confirme una coincidencia del Usuario, o de alguna de sus operaciones, con las listas vinculantes para Colombia —en particular las expedidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y sus comités de sanciones—, o cuando una autoridad competente así lo instruya, MiCapi está obligada a congelar de manera inmediata los activos virtuales, los Fondos en Tránsito y las operaciones del Usuario, sin aviso previo. El congelamiento no transfiere a MiCapi la propiedad de los activos, que siguen perteneciendo al Usuario. El congelamiento se mantendrá hasta que cese la causa que lo originó —por ejemplo, la exclusión del Usuario de la lista— o hasta que la autoridad competente disponga lo contrario. Esta obligación es de cumplimiento inmediato y prevalece sobre cualquier otro plazo, derecho de retiro o devolución previsto en estos Términos, incluidos el de la cláusula 14.3 y la devolución automática de Fondos en Tránsito de la cláusula 6.2. MiCapi no incurre en responsabilidad alguna frente al Usuario por el cumplimiento de esta obligación, y sus comunicaciones al respecto serán de carácter general en los términos de la cláusula 8.2.

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9. Riesgos y Ausencia de Asesoría

9.1 Riesgos de los activos virtuales

El Usuario reconoce expresamente que:

• Los activos virtuales son altamente volátiles y su valor puede disminuir total o parcialmente.
• No existe garantía de retorno ni de conservación del valor invertido.
• Los activos virtuales no están respaldados por ningún gobierno ni banco central.
• Las transacciones en blockchain son irreversibles.
• Existe riesgo regulatorio: cambios normativos futuros pueden afectar la operación de MiCapi o la tenencia de activos virtuales en Colombia.
• Las stablecoins pueden perder su paridad con su activo de referencia (riesgo de des-anclaje).

9.2 Ausencia de asesoría de inversión

La información de precios, gráficas de mercado o cualquier otro contenido informativo disponible en MiCapi no constituye asesoría de inversión, recomendación financiera ni consejo de ningún tipo. Las decisiones de compra, venta o tenencia de activos virtuales son responsabilidad exclusiva del Usuario.

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10. Tarifas y Comisiones

10.1 Tarifas vigentes

• Todas las comisiones causan IVA del 19 %, que se cobra junto con la comisión.
• En los retiros on-chain se cobra además la comisión de red (fee de la blockchain), que no es un ingreso de MiCapi: se traslada al Usuario a su costo, informándola antes de confirmar el retiro. El monto neto enviado a la wallet externa equivale al monto bruto menos la comisión de MiCapi, el IVA y la comisión de red; la Plataforma no permitirá confirmar retiros cuyo monto neto resulte igual o inferior a cero.

10.2 Margen o spread

Además de las comisiones señaladas en la cláusula 10.1, el precio de compra y de venta de los activos virtuales incorpora un margen o diferencial (spread) a favor de MiCapi, en los términos de la cláusula 4.3. Este margen va incluido dentro del precio del activo —no se cobra como una línea aparte— y puede representar un porcentaje mayor que la comisión. El precio final, con el margen ya incorporado, se informa al Usuario antes de confirmar cada transacción.

10.3 Costo total y transparencia

MiCapi informará al Usuario, de forma clara y previa a la confirmación de cada transacción, el costo total de la misma, entendido como la suma de: (i) el margen o spread incorporado en el precio; (ii) la comisión aplicable según la cláusula 10.1; (iii) el IVA correspondiente; y (iv) cuando aplique, la comisión de red (fee de la blockchain). El Usuario acepta que, al confirmar la transacción, conoce y acepta dicho costo total.

10.4 Publicación y cambios

Las tarifas y comisiones vigentes estarán publicadas en la Plataforma y podrán ser modificadas por MiCapi con previo aviso al Usuario. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios tarifarios implica la aceptación de las nuevas tarifas.

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11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de MiCapi, disponible en la Plataforma, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. MiCapi trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad concordante. El Usuario otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos al aceptar estos T&C, incluyendo la transferencia y transmisión internacional de datos a proveedores de servicios tecnológicos, de verificación de identidad y de cumplimiento, en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El proceso de verificación de identidad incluye el tratamiento de datos sensibles de naturaleza biométrica (fotografía tipo selfie, prueba de vida y comparación facial contra el documento de identidad), el cual se realiza únicamente con la autorización previa, expresa e informada del Usuario y con la finalidad exclusiva de verificar su identidad y prevenir el fraude y las actividades de LA/FT, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

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12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marca, logotipos y contenidos, son de titularidad exclusiva de MICAPI S.A.S. El Usuario recibe únicamente una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder a la Plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma.

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13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Exclusiones generales

MiCapi no será responsable por:

• Pérdidas derivadas de la volatilidad del mercado de activos virtuales.
• Errores del Usuario en la ejecución de transacciones (direcciones incorrectas, red equivocada, montos errados).
• Demoras o fallas de terceros proveedores (redes blockchain, pasarelas de pago, bancos, Proveedores de Liquidez).
• Pérdidas derivadas de accesos no autorizados a la cuenta del Usuario por causa imputable al mismo (contraseñas comprometidas, phishing, descuido en el manejo de credenciales).
• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente más allá de lo establecido por la legislación colombiana aplicable.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Pérdidas derivadas del des-anclaje de stablecoins, decisiones de sus emisores o sanciones a éstos.
• Pérdidas derivadas de eventos de fork, airdrop o similares, en los términos de la cláusula 5.6.
• Decisiones regulatorias sobrevinientes que afecten la operación de la Plataforma o la tenencia de activos virtuales.

13.2 Tope general de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita y sin perjuicio de las exclusiones de la cláusula 13.3, la responsabilidad total y agregada de MiCapi frente al Usuario por concepto de indemnización de perjuicios derivada de la relación contractual no superará el mayor de los siguientes valores: (i) el equivalente al valor de las comisiones efectivamente pagadas por el Usuario a MiCapi durante los seis (6) meses anteriores al evento que da origen al reclamo, o (ii) cincuenta (50) Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV) al momento del reclamo.

Este tope se aplica únicamente a las pretensiones de indemnización de perjuicios y no limita ni afecta, en ningún caso: (a) la obligación de MiCapi de restituir o entregar al Usuario los activos virtuales de su propiedad y los Fondos en Tránsito que le correspondan, la cual no constituye indemnización y se cumple con independencia de este tope; (b) la garantía legal y demás derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor con carácter irrenunciable; ni (c) los eventos de la cláusula 13.3. De conformidad con el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, este tope no se extiende a la responsabilidad que la ley no permite limitar; en lo que resultara contrario a una norma imperativa de protección al consumidor, se entenderá reducido al máximo que dicha norma permita, conservando las demás disposiciones su plena validez (cláusula 17.3).

13.3 Eventos no sujetos al tope de responsabilidad

El tope de la cláusula 13.2 no aplicará y MiCapi responderá conforme a las reglas generales del derecho colombiano cuando el daño se derive de:

• Dolo o culpa grave de MiCapi, sus administradores o empleados.
• Hackeo, intrusión o vulneración de la Plataforma originada en la negligencia grave de MiCapi en la implementación o mantenimiento de medidas de seguridad razonables conforme a estándares de la industria.
• Error operacional propio y directo de MiCapi en la ejecución de instrucciones del Usuario.
• Incumplimiento de las prohibiciones sobre los fondos custodiados establecidas en la cláusula 5.4.
• Daños a la integridad personal o a la vida.
• Cualquier otro evento en que la ley colombiana prohíba la limitación de responsabilidad.

En estos casos, MiCapi responderá hasta concurrencia del daño efectivamente probado, en los términos del Código Civil y demás normatividad aplicable.

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14. Suspensión y Terminación de la Cuenta

14.1 Por parte de MiCapi

MiCapi podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Activación de alertas de cumplimiento ALA/CFT no justificadas.
• Instrucción de autoridad competente.
• Inactividad de la cuenta por más de cuarenta y ocho (48) meses consecutivos, sin operaciones de compra, venta, retiro, depósito o ingreso a la Plataforma.
• Cierre o reestructuración del servicio por decisión empresarial.

Estado de los activos durante una suspensión. Mientras dure la suspensión, los activos virtuales del Usuario permanecen custodiados a su nombre y siguen siendo de su propiedad exclusiva: MiCapi no dispone de ellos ni los hace suyos. Las operaciones y los retiros quedan sujetos al resultado de la causa que motivó la suspensión, y se restablecen si esta se levanta. Lo anterior no aplica al congelamiento de la cláusula 8.5, que se rige por lo allí dispuesto.

14.2 Procedimiento por inactividad

En caso de inactividad por más de 48 meses, MiCapi notificará al Usuario por al menos dos (2) canales (correo electrónico registrado y notificación dentro de la Plataforma o SMS al teléfono registrado), con una antelación mínima de sesenta (60) días calendario antes del cierre.

En ningún caso MiCapi se apropiará de los activos virtuales del Usuario por causa de inactividad. Los activos virtuales custodiados continuarán siendo de propiedad exclusiva del Usuario, quien podrá:

• Reactivar su cuenta antes del cierre, completando un proceso de actualización de KYC.
• Solicitar el retiro de sus activos virtuales a una wallet externa de su titularidad.
• Solicitar la venta de sus activos virtuales y la consignación del producto en su cuenta bancaria registrada.
• En caso de fallecimiento del Usuario, sus herederos podrán reclamar los activos en los términos de la cláusula 14.5.

Nota sobre Fondos en Tránsito: Conforme a la cláusula 2.1 y la cláusula 6.2, MiCapi no mantiene saldos en pesos colombianos del Usuario. Si por cualquier razón existiera un Fondo en Tránsito no ejecutado al momento del cierre por inactividad, dicho Fondo será devuelto íntegramente a la cuenta bancaria de origen como parte del procedimiento de cierre, sin descuentos ni penalidades.

Si la cuenta es cerrada por inactividad y el Usuario reaparece con posterioridad, MiCapi habilitará un proceso de recuperación que requerirá un nuevo KYC y la verificación de titularidad de los activos.

14.3 Plazo para retiro tras terminación

En caso de terminación de la cuenta por cualquier causa distinta a la confiscación ordenada por autoridad competente o al congelamiento derivado de listas vinculantes o instrucción de autoridad (cláusula 8.5), MiCapi otorgará al Usuario un plazo razonable, no inferior a treinta (30) días calendario, para retirar sus activos virtuales a una wallet externa o solicitar su venta y posterior consignación a su cuenta bancaria registrada.

Vencido ese plazo sin que el Usuario haya retirado sus activos, MiCapi no se apropiará de ellos: permanecerán custodiados a nombre del Usuario, seguirán siendo de su propiedad y quedarán sujetos al proceso de recuperación de la cláusula 14.2 (nuevo KYC y verificación de titularidad). La ausencia de retiro no extingue el derecho del Usuario sobre sus activos.

14.4 Por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. La eliminación estará sujeta a que el saldo en activos virtuales sea cero y a que no existan transacciones pendientes o investigaciones en curso. MiCapi conservará la información del Usuario por los plazos exigidos por la normativa ALA/CFT y tributaria, aún después de cerrada la cuenta.

14.5 Fallecimiento del Usuario

En caso de fallecimiento del Usuario —y con independencia de que la cuenta esté activa, suspendida o cerrada— los herederos o el albacea podrán reclamar los activos virtuales custodiados, previa acreditación documental de su calidad conforme a la ley colombiana (registro civil de defunción y la providencia o escritura de adjudicación que corresponda).

MiCapi mantendrá los activos custodiados a nombre del causante mientras se surte el trámite, y aplicará sobre quienes reclaman los mismos procesos de identificación (KYC) y de prevención de LA/FT que aplica a cualquier Usuario, como condición para la entrega.

Lo anterior no aplica al congelamiento de la cláusula 8.5, que se rige exclusivamente por lo allí dispuesto: una medida derivada de listas vinculantes no se levanta por el fallecimiento del Usuario.

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15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MiCapi podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante: correo electrónico registrado, notificación dentro de la Plataforma, o publicación en el sitio web de MiCapi, con al menos quince (15) días calendario de anticipación para cambios sustanciales. Durante dicho plazo, los términos vigentes al momento de la notificación seguirán aplicándose al Usuario. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá retirar sus activos y solicitar la eliminación de su cuenta antes de la fecha de vigencia, sin penalidad alguna.

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16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Ante una controversia, MiCapi atenderá el reclamo del Usuario por sus canales de PQRS (cláusula 18), dentro de los plazos allí previstos. Si el Usuario no queda conforme, conserva íntegramente su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) —en ejercicio de sus competencias de protección al consumidor y de habeas data— y a la jurisdicción ordinaria. Las partes podrán además, de común acuerdo y sin que estos Términos la impongan como requisito, acudir a una conciliación ante centro legalmente habilitado. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los requisitos de procedibilidad que la ley establezca para cada tipo de proceso.

Para los asuntos que deban ventilarse ante la jurisdicción ordinaria, la competencia se determinará conforme a las reglas del Código General del Proceso. En particular, el Usuario que tenga la calidad de consumidor podrá demandar ante el juez de su propio domicilio. Estos Términos no pactan domicilio contractual para efectos judiciales: el artículo 28, numeral 2, del Código General del Proceso dispone que tal estipulación se tendrá por no escrita.

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17. Disposiciones Finales

17.1 Validez de las comunicaciones electrónicas

El Usuario reconoce y acepta expresamente que, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y demás normatividad concordante, todas las notificaciones, comunicaciones, contratos, autorizaciones, instrucciones, constancias y documentos generados o intercambiados a través de la Plataforma, del correo electrónico registrado o de los canales digitales de MiCapi tienen plena validez jurídica y fuerza probatoria, equivalente a la de un documento físico firmado de manera autógrafa. La aceptación de estos T&C mediante medios electrónicos (clic en botón de aceptación, marcación de casilla, autenticación biométrica u otro mecanismo) constituye manifestación inequívoca y vinculante del consentimiento del Usuario.

17.2 Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a MICAPI S.A.S., sus administradores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, acción o procedimiento iniciado por terceros que se derive del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario, del incumplimiento de estos T&C, o de la violación por parte del Usuario de derechos de terceros o de la ley aplicable. Esta obligación incluye los costos de defensa legal, indemnizaciones, multas y demás gastos en que MiCapi incurra como consecuencia de tales reclamos. Esta indemnidad no cubre los daños o reclamos que tengan origen en el dolo o la culpa grave de MiCapi, de sus administradores o empleados, ni aquello que la ley no permita trasladar al consumidor; se entiende referida a las consecuencias imputables a la conducta del propio Usuario.

17.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C es declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia. Las partes se obligan a sustituir la disposición nula por una válida que refleje, en lo posible, la intención original.

17.4 No renuncia

La tolerancia de MiCapi ante cualquier incumplimiento del Usuario no constituye renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.

17.5 Acuerdo completo

Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás documentos a los que aquí se hace referencia, constituyen el acuerdo completo entre MiCapi y el Usuario respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

17.6 Cesión

El Usuario no podrá ceder su cuenta ni su posición contractual, ni total ni parcialmente, en coherencia con su obligación de operar exclusivamente por cuenta propia (cláusula 7.1).

MiCapi podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, a sociedades vinculadas o como consecuencia de una fusión, escisión, adquisición u otra reorganización empresarial, informando al Usuario con una antelación no inferior a quince (15) días calendario por los canales registrados. La cesión no podrá menoscabar los derechos que estos Términos reconocen al Usuario, ni sus derechos como consumidor y como Titular de datos personales; el cesionario queda subrogado en las obligaciones de MiCapi, incluida su condición de Responsable del tratamiento de datos personales. Si el Usuario no está conforme con la cesión, podrá terminar la relación y retirar sus activos sin penalidad alguna, en los términos de la cláusula 14.3.

17.7 Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil: hechos imprevisibles e irresistibles, ajenos a su control, tales como desastres naturales, conmoción interna, actos de autoridad, fallas generalizadas de los servicios de telecomunicaciones, de energía o del sistema financiero, o interrupciones de las redes blockchain subyacentes.

La parte afectada informará a la otra tan pronto le sea posible, y sus obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el evento. Si este se prolonga por más de treinta (30) días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual sin que ello genere indemnización.

La fuerza mayor no exonera a MiCapi de restituir al Usuario los activos virtuales de su propiedad ni los Fondos en Tránsito que le correspondan. Esa obligación se cumplirá tan pronto cesen las circunstancias que impidan hacerlo: un evento externo puede suspender el servicio, pero nunca convierte en nuestro lo que es del Usuario.

El congelamiento de la cláusula 8.5 no es un evento de fuerza mayor y se rige exclusivamente por lo allí dispuesto: no le aplican ni la terminación por prolongación ni la obligación de restitución de esta cláusula.

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18. Contacto y PQRS

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), el Usuario podrá contactar a MiCapi a través de:

• Correo electrónico: contacto@micapi.com
• Asuntos legales: legal@micapi.com
• Teléfono: +57 310 300 3668
• Formulario en la Plataforma: sección "Ayuda / Soporte"
• Sitio web: https://micapi.com
• Tiempo de respuesta: hasta quince (15) días hábiles para PQRS formales.

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Este documento es la versión 2.5 de los Términos y Condiciones de MiCapi. Sobre la v2.4 (congelamiento por listas vinculantes §8.5 y precisión de los artículos de la Resolución UIAF 314 de 2021), la v2.5 cierra los huecos detectados en un barrido de completitud in-house: pacta el período de espera para destinos de retiro nuevos (§6.4), regula la recuperación del acceso ante pérdida de credenciales (§7.2), precisa el estado de los activos durante una suspensión y una vez vencido el plazo de retiro (§14.1 y §14.3), regula el fallecimiento del Usuario (§14.5), la cesión del contrato (§17.6) y la fuerza mayor (§17.7), y ajusta la competencia judicial a las reglas del Código General del Proceso, reconociendo el derecho del consumidor a demandar en su propio domicilio (§16). Se actualizará conforme avance la regulación de PSAV/PSCA en Colombia, en particular cuando sea promulgada la Ley de Servicios de Activos Virtuales (Proyecto de Ley 510 de 2025) y la reglamentación derivada.